公司員工培訓(xùn)方案

　　一、公司員工培訓(xùn)教育的目標(biāo)

　　1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工敬業(yè)的道德風(fēng)尚。

　　2、培養(yǎng)一支能干、服務(wù)意識(shí)良好的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)東莞虎門(mén)港服務(wù)大廈的物業(yè)管理目標(biāo)提供強(qiáng)有力的保證。

　　3、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)和東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　4、具體的訓(xùn)練目標(biāo)：

　　(1)確保每位員工的年度培訓(xùn)超過(guò)150屆，培訓(xùn)通過(guò)率為100%。

　　(2)確保新員工受教育率100%，教育通過(guò)率100%。

　　(3)管理者認(rèn)證就業(yè)率100%。

　　(4)特殊工種人員(水電等)資格證持有率100%。

　　二、公司員工培訓(xùn)教育管理

　　培訓(xùn)由綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)，其他部門(mén)組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際工作要求進(jìn)行培訓(xùn)方法、內(nèi)容調(diào)整和控制，確保培訓(xùn)工作切實(shí)可行，促進(jìn)隊(duì)伍管理水平的提高。

　　1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、執(zhí)行和宣傳工作。

　　2、加強(qiáng)對(duì)員工新技術(shù)、新技術(shù)、新理念的教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

　　3、針對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)組織目標(biāo)教育。

　　4、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋。5.利用現(xiàn)代化教育設(shè)備和手段，提高訓(xùn)練效率，保證訓(xùn)練效果。

　　6、教育以職員自學(xué)為基礎(chǔ)，綜合管理部為組織制定教育教材、指定參考書(shū)、學(xué)生自學(xué)提供了條件。

　　7、實(shí)行開(kāi)放式教育，嚴(yán)格的教育評(píng)價(jià)，實(shí)行封閉式評(píng)分，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入員工的綜合業(yè)績(jī)。

　　8、實(shí)行內(nèi)部講師制度，選拔具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定理論水平的內(nèi)部職員擔(dān)任內(nèi)部講師。

　　9、聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工不斷學(xué)習(xí)最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。

　　10、做好內(nèi)部講師稿、教案審核工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的審核評(píng)價(jià)工作。

　　11、季度管理處管理者組織對(duì)教育工作的全面檢查。

　　三、公司員工培訓(xùn)教育內(nèi)容

　　1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。

　　2、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。

　　3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

　　4、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。

　　5、職業(yè)道德和服務(wù)技術(shù)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。

　　6、文化基本知識(shí)。

　　7、加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急處置能力培訓(xùn)。

　　9、行業(yè)基本情況、物業(yè)管理的重點(diǎn)、特點(diǎn)。

公司員工培訓(xùn)方案內(nèi)容

　　四、培訓(xùn)方法

　　1、自學(xué)

　　自學(xué)是提高知識(shí)和技能、培養(yǎng)知識(shí)才能的有效方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行與自己工作崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班和學(xué)習(xí)時(shí)間安排和照顧。

　　2、公司集中培訓(xùn)

　　根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織行業(yè)管理和相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　3、職業(yè)培訓(xùn)

　　內(nèi)容本職的服務(wù)意識(shí)、禮儀和基本功能、企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等所有職員都必須通過(guò)公司《內(nèi)部上崗證》，才能進(jìn)入工作崗位。

　　4、投遞培訓(xùn)

　　選拔干部參加物業(yè)管理企業(yè)管理者及部門(mén)管理者就業(yè)證培訓(xùn)，所有管理者參加物業(yè)管理企業(yè)管理人員就業(yè)培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，取得相應(yīng)證書(shū)。

　　5、班級(jí)訓(xùn)練

　　對(duì)于借調(diào)到虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)管理處的管理人員，工程技術(shù)人員首先到公司總部重新加強(qiáng)培訓(xùn)，了解虎門(mén)港服務(wù)大樓的物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步了解物業(yè)管理工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在入住前一個(gè)月，由公司人力資源部派遣人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集中訓(xùn)練，參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，各崗位下班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，要求入住后立即進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

　　6、職業(yè)輪換培訓(xùn)

　　有意識(shí)地讓骨干員工執(zhí)行不同的工作，擴(kuò)大員工的知識(shí)，增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

　　7、訪問(wèn)檢查和專題討論

　　通過(guò)中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、國(guó)內(nèi)外知名管理企業(yè)、我公司優(yōu)秀管理處參觀考察和對(duì)日常工作中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工的實(shí)際業(yè)務(wù)能力，提高處理緊急事件的應(yīng)對(duì)能力。