這次疫情進(jìn)一步加強了企業(yè)對數(shù)字變革的認(rèn)識和動機，進(jìn)一步加快了不愿企業(yè)管理轉(zhuǎn)型或變革的企業(yè)的步伐。但是企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)換不是簡單的技術(shù)問題，而是技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)管理、組織變革、運營模式轉(zhuǎn)換相結(jié)合的系統(tǒng)工程，并不總是使企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)換道路順暢。

　　一、企業(yè)管理：標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字轉(zhuǎn)換的三個階段，決定企業(yè)的數(shù)字化過程

　　從信息化到數(shù)字化、智能化，不同行業(yè)的數(shù)字化階段各不相同。企業(yè)在制定數(shù)字變革戰(zhàn)略的過程中，首先要明確自己的行業(yè)或企業(yè)可能處于哪個數(shù)字化階段，才能更準(zhǔn)確地制定戰(zhàn)略方案。中心成員共享了數(shù)字轉(zhuǎn)換的三個階段和特性。

　　第一步是數(shù)據(jù)化。將非數(shù)據(jù)信息(例如示例、文件、簽名表單、產(chǎn)品說明等)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)格式。許多大公司的產(chǎn)品信息存在于多個管理人員、不同的計算機、不同的功能部門，并且不是為了分散、分離等目的而數(shù)字化的。數(shù)字化的第一步就是將這些紙質(zhì)的非流動信息轉(zhuǎn)換為靈活、可共享、可分析的數(shù)據(jù)。

　　第二步是數(shù)字化。有了數(shù)據(jù)，您就可以最大限度地利用數(shù)字工具，打開任何類型的數(shù)據(jù)池，想象和模擬生產(chǎn)管理，優(yōu)化和完善經(jīng)營管理，最終更好地執(zhí)行決策服務(wù)。利用各種數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，向相應(yīng)的經(jīng)理和決策者報告，從生產(chǎn)和營銷角度調(diào)整和優(yōu)化資源分配，并利用決策支持功能。

　　第三步是數(shù)字轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)之間的無縫集成、系統(tǒng)之間的無縫協(xié)作、自動化管理系統(tǒng)基本上可以做出更好的自主決策，從而實現(xiàn)智能決策。此外，智能決策的效率提高或業(yè)務(wù)擴展將使企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模型。據(jù)說，只有在新的商業(yè)模式出現(xiàn)的時候，才真正完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　二、企業(yè)管理：學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗，找到企業(yè)數(shù)字化的起點

　　在企業(yè)內(nèi)部，營銷、生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理各個方面的數(shù)字化時間各不相同。B2C和B2B根據(jù)不同類型企業(yè)數(shù)字化的優(yōu)先級存在差異。中心成員分享了多項實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　(a)數(shù)字化企業(yè)最大的可變生產(chǎn)要素是數(shù)字化改造的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮數(shù)字化最大可變生產(chǎn)要素。對生產(chǎn)要素進(jìn)行及時、應(yīng)急、急救等調(diào)整。利用不斷變化的因素，做出相應(yīng)需求和供應(yīng)的努力，以提高運營效率。

　　(b)營銷終點是企業(yè)數(shù)字化的最佳切割入口。隨著中國消費網(wǎng)絡(luò)的逐步成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷成為眾多B2C企業(yè)的選擇。與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，與營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)(消費者行為數(shù)據(jù))、數(shù)字營銷運營人員也變得容易使用。第二，營銷領(lǐng)域的數(shù)字化可以在短期內(nèi)見效。如果需要添加新的傳感器、視覺識別工具，以便從信息轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)，則此成本很高，有效周期也很長。一般來說，B2C企業(yè)在數(shù)字營銷方面走得更快。像正確的廣告布置一樣，可以以秒為單位進(jìn)行估算和戰(zhàn)略調(diào)整。最近現(xiàn)場直播等社交媒體的應(yīng)用又一次促進(jìn)了營銷數(shù)字化的升級。今后B2B企業(yè)的數(shù)字營銷市場前景廣闊。(c)數(shù)字化(行業(yè)4.0)的生產(chǎn)和運營水平，每個企業(yè)都需要自定義評估。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化與否取決于企業(yè)的工作形態(tài)。數(shù)字生產(chǎn)的重要特征是靈活生產(chǎn)。也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)線適應(yīng)個性化的需求，不增加成本。其次是經(jīng)濟生產(chǎn)，以最低的能源和最低的材料生產(chǎn)最穩(wěn)定的產(chǎn)品。一些公司已經(jīng)實施了“逆向供應(yīng)鏈的大規(guī)模生產(chǎn)”(C2M模型)，從而降低了成本，提高了個性化。兩個目標(biāo)都實現(xiàn)后，通過數(shù)據(jù)接口開放，連接生產(chǎn)部門和銷售點，形成數(shù)據(jù)流，利用數(shù)據(jù)流優(yōu)化運營管理，形成生產(chǎn)和運營集成數(shù)字模型。

　　(d)構(gòu)建從識別到?jīng)Q策的智能閉環(huán)，數(shù)字化可以更好地顯示價值。數(shù)字化的投資一般規(guī)模很大，很多企業(yè)都在考慮要投資多少，能創(chuàng)造多少收益和價值。中央成員們共享數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是否創(chuàng)造價值，直到智能決策階段才能充分展現(xiàn)出來。和人類智能進(jìn)化過程一樣，只有具備認(rèn)知能力、理解能力、分析能力，通過決策指導(dǎo)行動，進(jìn)行下一階段的分析，實現(xiàn)閉環(huán)優(yōu)化，才能最終創(chuàng)造價值。企業(yè)要使數(shù)字化真正實現(xiàn)價值，必須在認(rèn)識、理解、分析、決策等各個方面形成智能決策的閉環(huán)，從而發(fā)揮最大的作用(也可以為業(yè)務(wù)或產(chǎn)品構(gòu)建智能決策的閉環(huán))。

　　三、企業(yè)管理：以企業(yè)核心競爭力為中心，決定數(shù)字團隊的組成方式

　　許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)看到數(shù)字化、智能化給企業(yè)發(fā)展帶來的好處，下決心加強企業(yè)的科技投資，推進(jìn)智能化發(fā)展。但對新興技術(shù)的無知和缺乏技術(shù)人才阻礙了數(shù)字旅游。

　　企業(yè)應(yīng)該從核心能力建設(shè)的角度考慮這個問題。比喻“不要用刀砍樹”的數(shù)字變化。數(shù)字技術(shù)就像是用磨刀石“劍”(企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務(wù))來增強企業(yè)核心競爭力的工具，而不是核心能力本身。企業(yè)應(yīng)該在如何做好“劍”，利用自己的專業(yè)團隊提高核心競爭力方面做出更多的努力。

　　如果是數(shù)字化或與人工智能技術(shù)相關(guān)的研究開發(fā)、服務(wù)企業(yè)，就應(yīng)該加強聘請一流的人工智能專家，加強技術(shù)力量，更好地提供面向未來的綜合服務(wù)。如果主要業(yè)務(wù)是工業(yè)產(chǎn)品，最好選擇與外部技術(shù)團隊合作的方式。另一方面，一流的數(shù)據(jù)或智能技術(shù)專家很難接近物理企業(yè)進(jìn)行特定的應(yīng)用研究。相反，技術(shù)專家和產(chǎn)品運營組本身還有集成問題?，F(xiàn)在，隨著數(shù)字化第三方服務(wù)的逐漸發(fā)展，專業(yè)性和規(guī)范度都逐漸提高。與此同時，與第三方專業(yè)團隊合作，可以幫助同類行業(yè)、此領(lǐng)域的其他單位了解數(shù)字體驗，并減少錯誤。

　　四、企業(yè)管理：構(gòu)建結(jié)構(gòu)敏捷的組織，以新的能力搬運數(shù)字戰(zhàn)略的落地

　　隨著數(shù)字時代的到來，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是數(shù)字技術(shù)或利用它的技術(shù)。超過60%的能力是企業(yè)在數(shù)字環(huán)境中的工作和管理能力。但是，構(gòu)建新能力要面臨很多困難，包括如何識別核心人才，如何構(gòu)建適合人才需要的組織環(huán)境等。普賴斯英道分享了敏捷組織建設(shè)和人才團隊激勵經(jīng)驗。

　　(a)圍繞核心能力構(gòu)建結(jié)構(gòu)敏捷的組織；敏捷組織的建設(shè)是數(shù)字戰(zhàn)略著陸點的載體和關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)根據(jù)數(shù)字轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的關(guān)鍵點，進(jìn)行組織模塊化分離，圍繞核心能力構(gòu)建，進(jìn)行“敏捷性連接”。企業(yè)組織不能100%解散，這是非常危險的。組織的核心職能和20%的人員應(yīng)進(jìn)行“敏捷性”，其馀80%應(yīng)采用稱為“結(jié)構(gòu)敏捷性組織”的后續(xù)戰(zhàn)略。核心能力構(gòu)建中不需要的組織，因此有部分分離的小模塊組織可以刪除。

　　(b)企業(yè)應(yīng)根據(jù)數(shù)字化的“成熟度”，選擇適當(dāng)?shù)慕M織模式進(jìn)行推進(jìn)，并開發(fā)適當(dāng)?shù)呢?zé)任/分工/推進(jìn)制度/激勵。具體來說，包括自愿分布式、集中協(xié)調(diào)、集中治理、內(nèi)置于四種業(yè)務(wù)類型的典型組織中，以及數(shù)字轉(zhuǎn)換團隊中的配置方式和主要事項(如下圖所示)。數(shù)字推進(jìn)模式安裝在組織中，需要建立獨立的數(shù)字責(zé)任團隊，但是該位置必須與企業(yè)成熟度相關(guān)聯(lián)。

　　(c)建立差別化人才信任體系，幫助組織沿著調(diào)整方向變化。企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字變革的過程中，經(jīng)常會遇到內(nèi)部人力和內(nèi)部文化的阻力。為此，需要建立基于多種人才的多層次信任體系。

　　對2%的頂級核心經(jīng)理建立個人信任。凝聚核心首席執(zhí)行官的理想和信念，全力實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型愿景。實施解決方案實施能力建設(shè)，拆除核心模塊的所有階段(從轉(zhuǎn)換項目評估到樓層審查)，并幫助更改組織協(xié)調(diào)方向。

　　18%的核心人才需要建立結(jié)構(gòu)信任。將重點放在提高領(lǐng)導(dǎo)能力、系統(tǒng)思考能力等專業(yè)能力上，支持?jǐn)?shù)字變革的具體運行和執(zhí)行。特別是變革領(lǐng)導(dǎo)能力的提高，要在企業(yè)需要重新建設(shè)的人才管理理念中直接實踐。因為沒有人才理念更新，就沒有企業(yè)文化更新，很難建立數(shù)碼運營的新文化。其他80%的員工必須給予專業(yè)的信任。更好地實施公司的數(shù)字轉(zhuǎn)換相關(guān)規(guī)則。利用系統(tǒng)平臺聚合資源溝通內(nèi)部數(shù)據(jù)，高效運營業(yè)務(wù)，全面提高公司業(yè)務(wù)水平。

　　五、企業(yè)管理：積極應(yīng)對數(shù)字化引起的工作技能變化和轉(zhuǎn)移

　　數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使得人們越來越關(guān)注機器代替人類，許多人認(rèn)為數(shù)字化和智能化會導(dǎo)致失業(yè)。中央委員們分享，數(shù)字化是第四次產(chǎn)業(yè)革命，是未來發(fā)展的必然趨勢，不會因失業(yè)的擔(dān)憂而突然停止。就像90年代末國有企業(yè)所有制改革一樣，當(dāng)時的結(jié)構(gòu)調(diào)整也導(dǎo)致了大量人員的調(diào)動和再就業(yè)。數(shù)字化對就業(yè)的核心影響是工作技能需求的變化和工作崗位轉(zhuǎn)移。

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