新的一年即將到來，新的旅程即將到來，不同尋常的2020就像白駒過隙般眨眼。身為打工者，我們也會(huì)進(jìn)行工作,管理咨詢顧問理解的“管理咨詢”。

管理咨詢顧問理解的“管理咨詢”

　　最近，眾多客戶和咨詢業(yè)者在準(zhǔn)備年終總結(jié)的過程中，難免會(huì)對(duì)2020年的工作成果進(jìn)行梳理，但在梳理工作成果時(shí)，如何對(duì)咨詢成果進(jìn)行描述，如何判斷咨詢成果的有效性，則成了年終總結(jié)的難點(diǎn)之一。而且各種知識(shí)平臺(tái)“咨詢是做什么的”“咨詢公司只制定策略，不考慮執(zhí)行”“咨詢的價(jià)值”“什么樣的公司需要咨詢”等主題和文章層出不窮，反映出廣大利益相關(guān)者對(duì)咨詢行業(yè)的認(rèn)識(shí)還不夠清晰。

　　此前發(fā)布的《管理“新政”為何無法實(shí)施？》與《與眾不同的集團(tuán)體系化建設(shè)》等文章，對(duì)咨詢業(yè)落地的方式進(jìn)行闡述，并以一種咨詢業(yè)的視角介紹“管理咨詢”。

　　在中國的咨詢行業(yè)中，咨詢和實(shí)施一直有兩種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)是麥肯錫創(chuàng)始人留下的：“做咨詢一定不要過多干預(yù)客戶的內(nèi)部事務(wù)”；第二種觀點(diǎn)是，貝恩創(chuàng)始人堅(jiān)持的咨詢公司不應(yīng)該只提供建議和方案，而應(yīng)該進(jìn)一步幫助客戶實(shí)施建議和方案，也就是說，咨詢公司應(yīng)該在能夠“診斷”的同時(shí)，能夠“治療”。如今兩種觀點(diǎn)逐漸融合，既強(qiáng)調(diào)咨詢理念，又要求具備執(zhí)行能力。

　　通過持續(xù)的實(shí)踐和客戶能力的提升，管理咨詢很久以前就不能保持“我只提供方法，你負(fù)責(zé)執(zhí)行”的提升，以協(xié)助或讓組織直接執(zhí)行落地成為競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的主要賣點(diǎn)。在執(zhí)行過程中，只提供方法，而不負(fù)責(zé)結(jié)果，正如時(shí)弊：“信則靈，不信則靈”。實(shí)際上，咨詢公司并沒有特殊的靈丹妙藥來負(fù)責(zé)咨詢成果的實(shí)施與落地。實(shí)施層次的事情本身就是企業(yè)日常工作的一部分，要說是技術(shù)能力還是對(duì)現(xiàn)狀的熟悉程度，咨詢公司并不如每天都在前線戰(zhàn)斗的企業(yè)和人員。所以，如何實(shí)施和落地需要雙方或多方的配合，以保證各方對(duì)咨詢成果的一致認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

　　因此，具體原因是什么呢？咨詢不能落地？其主要原因如下：

　　1.意外的人事變動(dòng)或政策變化：由于我國現(xiàn)有的組織和人事管理特點(diǎn)，國有企業(yè)及其參股、控股的企業(yè)都是如此，人事任免由政府紅頭文件決定，人事調(diào)動(dòng)由企業(yè)自行決定，許多企業(yè)的改革處于中間或觸及上邊的某些利益，地位懸殊，這樣的情況下，許多改革夭折了，管理變革也無法落實(shí)。此外，在民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型過程中，人員意外變動(dòng)也是導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗的原因之一。

　　2.中西方管理的差異：由于西方管理實(shí)踐的成功，目前在中國市場(chǎng)上還存在著大量的咨詢方法、最佳實(shí)踐和直接照搬西方管理經(jīng)驗(yàn)。公司管理理論植根于中國本土的管理實(shí)踐，而中國是在引進(jìn)、移植西方管理理論的過程中向前發(fā)展的，在吸收過程中，不可避免地忽視了管理樣本變化所帶來的決策模式、管理環(huán)境、管理思想、人文文化以及管理差異和變遷。因此，當(dāng)理解和實(shí)施咨詢方案時(shí)，不能滿足企業(yè)的能力和需求。

　　3.客戶就是上帝：理想方案、現(xiàn)實(shí)方案、過渡方案是客戶要求的三種常見觀點(diǎn)，事實(shí)上，它們的要求也在不斷變化，多次重復(fù)。即使因?yàn)榭蛻艄緝?nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)，咨詢的結(jié)果也需要調(diào)整以適應(yīng)個(gè)別客戶的期望。

　　4.相關(guān)方能力不足：由于當(dāng)?shù)刈稍兎?wù)滯后，因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有限。具有各式各樣奇巧淫技的咨詢公司層出不窮，而客戶在選擇咨詢公司時(shí)，由于資金或自身能力等因素，往往無法聘請(qǐng)到一流的咨詢公司，導(dǎo)致咨詢結(jié)果沒有落地性。對(duì)此，筆者認(rèn)為，甲、乙雙方有不同的看法。

　　假設(shè)性理解：乙方顧問為了顯示其專業(yè)性，在遇到想象不出的復(fù)雜或隨意的問題時(shí)，需要讓自己表現(xiàn)得胸有成竹，因此，對(duì)于陌生問題，往往會(huì)把自己假設(shè)性理解傳達(dá)給對(duì)方。

　　高估事實(shí)與權(quán)威：甲方在落地咨詢成果時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)越權(quán)威、越有經(jīng)驗(yàn)的人得出的結(jié)論，越模糊，特別是在他們進(jìn)行知識(shí)劃分時(shí)，更令人困惑，但卻因?yàn)閷?duì)“專業(yè)人士”的崇拜或?qū)ψ约旱牟蛔孕哦鴽]有提出質(zhì)疑，導(dǎo)致始終以為自己沒有專業(yè)知識(shí)。

                                                                                                                                                                                                                                              　　大企管理針對(duì)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù)，真正做到了為成長(zhǎng)型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。我們將進(jìn)一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于成為中國民營(yíng)（成長(zhǎng)型）企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。